מדיניות החזרות/החלפות:

• החזרת/החלפת מוצר –החזרת/החלפת תכשיט תתאפשר תוך 14 יום ממועד הרכישה ובתנאי שהתכשיט חדש, לא נעשה בו שימוש ואין בו פגם או נזק. התכשיט יהיה באריזתו המקורית. ניתן להחזיר פריטים תמורת החזר כספי בהתאם למדיניות ההחזרות עד 14 ימים מיום קבלת הפריט בדואר, בתנאי שלא נעשה בהם כל שימוש, שלא נפל בהם פגם ו/או נזק וכנגד קבלה ע"פ הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010. לא יינתן שובר זיכוי בהחלפה שנייה ומעלה בגין אותה עסקה. אין החזרה או החלפה של תכשיט אשר הותאם אישית

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים במדיניות זו. התראה על שינויים אלו יפורסמו בדף זה. לכל שאלה או הבהרה אנא פנו אלינו במייל או בטלפון.
• מוצר פגום – החברה עושה את מירב המאמצים והבדיקות להוציא את התכשיטים לאחר בקרת איכות . יחד עם זאת תיתכן האפשרות שמוצר שנפל בו פגם בייצור, יישלח בטעות.
  במקרה של קבלת מוצר פגום או במקרה של כל תקלה אחרת במוצר, חשוב להודיע באופן מיידי באתר או באמצעות מייל בצירוף תמונה של המוצר הפגום. לאחר אישור הפגם במוצר נבקש לשלוח את התכשיט אלינו בחזרה בדואר רשום בלבד ומיד עם קבלת התכשיט ניצור קשר להמשך טיפול ותיאום של משלוח חדש או זיכוי לבחירה.

• זיכוי כספי יינתן דרך כרטיס האשראי שבו נעשתה ההזמנה או דרך פייפאל ובהתאם ללוחות הזמנים של חברות האשראי
• לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת זיכוי באתר בלבד.
• נבקש להבהיר, זיכוי כספי יינתן רק בגין מוצרים אשר שולמו במלואם באתר ובמקרים של מבצעים הזיכוי הכספי יינתן על בסיס מחיר הרכישה בפועל ולא לפי המחיר הנוכחי באתר.
• אחריות על ציפויים – הלקוח צריך להבין שמדובר בתכשיטים, זה מוצר עדין וככזה יש להתייחס אליו. אנחנו עושים את מירב המאמצים כדי לעשות ציפויים טובים וחזקים, אך יחד עם זאת הלקוח צריך לשמור על התכשיט גם כן.
• תינתן אחריות של חצי שנה על ציפוי זהב 2 מיקרון.
• תינתן אחריות על כסף 925 – יש אפשרות לנקות כסף ולהבריק אותו.